|
Общие вопросы по сайту
Я не могу зарегистрироваться.
Зеленая кнопка регистрации находится на главной странице сайта, в крайнем левом столбце.
Возможные проблемы:
- Проблемы с подбором логина связаны с тем, что большинство популярных и простых сочетаний уже заняты. Не расстраивайтесь! Постарайтесь придумать оригинальный логин, состоящий из латинских букв и цифр. Используйте Вашу фамилию, никнеймы на различных форумах, имена любимых киногероев или актеров.
- Если у Вас не получается ввести код подтверждения, попробуйте зарегистрироваться с другого браузера (Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если сайт продолжает отклонять код подтверждения, обратитесь в нашу Службу поддержки.
- Если у Вас не получается завершить регистрацию, мы советуем попробовать надежные браузеры (Mozilla Firefox, Opera, Chrome).
Посмотрите подробную инструкцию и отправьте письмо с подтверждением регистрации еще раз. Убедитесь, что адрес указан верно. Там же можно его изменить, если Вы нашли ошибку. В письме будет ссылка для подтверждения - просто перейдите по ней. Обязательно проверьте, не попало ли письмо по ошибке в спам.
Я не могу выйти с сайта.
Посмотрите внимательнее на страничку сайта. Кнопка "Выход" находится в верхней правой части экрана, рядом с оранжевой кнопкой "Новости" и кнопкой "Помощь". Нажав на "Выход" Вы разлогинитесь на сайте.
Сайт долго грузится.
Иногда мы проводим на сайте технические работы, из-за которых некоторые страницы могут загружаться медленнее, чем обычно. Такие работы не могут длиться больше нескольких часов. Если проблемы с загрузкой сайта возникают постоянно, обратитесь за разъяснениями к Вашему поставщику интернета.
Я уже несколько дней не могу попасть на сайт.
Скорее всего, Вы неверно вводите пароль или Вам необходимо почистить cookies Вашего браузера. Восстановите пароль и удалите cookies. Если принятые меры не помогли обратитесь за разъяснениями в тех. поддержку вашего провайдера или к системному администратору (если Вы выходите на сайт с работы).
Вопросы про оплату и sms
Для чего нужен Кошелек?
Я пополнил Кошелек на сайте электронными деньгами/через платежный автомат/банковской картой, но деньги не поступили.
Обратитесь в службу поддержки. Укажите реквизиты Вашего платежа.
Я оплатил сервис через sms, но... анкета не поднялась/звезда не заработала/деньги на кошелек не пришли.
Отправьте запрос в службу поддержки. Сообщите Сообщите номер телефона (в формате +ХХХХХХХХХХХ), с которого отправляли sms, название Вашего оператора сотовой связи и какой ответ пришел от оператора.
Я оплатил сервис через sms, мне пришел ответ, что запрос неверный, но деньги со счета сняли.
Скорее всего, вы допустили ошибку в префиксе сообщения. Отправьте запрос в службу поддержки. Сообщите номер телефона (в формате +ХХХХХХХХХХХ), с которого отправляли sms, название Вашего оператора сотовой связи и какой ответ пришел от оператора.
Анкета поднялась, но фотография в Галерее лиц не появилась.
Вы не появитесь в Галерее, пока у Вас в альбоме "Только Я" есть непроверенные модератором фотографии. Сразу после модерации, Ваше фото появится в Галерее лиц. Присутствовать на сайте при этом не обязательно.
Я хочу оплатить подарок, но не вижу номера и кода для отправки sms-сообщения.
Оплатить через sms можно только подарки стоимостью 100, 500 и 1000 единиц. Остальные подарки можно оплатить через Ваш Кошелек на сайте. Пополните Кошелек любым удобным способом и оплатите подарок.
Вопросы по анкетам
Я не помню свой пароль.
Вы можете легко восстановить пароль, перейдя по этой ссылке, в случае, если Вы помните регистрационный e-mail или свой логин. Если Вы испытываете затруднения со вводом этих данных или не получили письмо в течение часа - обратитесь в Службу поддержки (не забудьте указать логин). Помните, что почтовый сервер может отсортировать письмо в папку "Спам". Проверьте ее, прежде чем отправлять запрос в Службу поддержки. Зайдите на страничку восстановления пароля, введите регистрационный e-mail и нажмите "Выслать пароль". Ваш логин и пароль будут высланы Вам на электронный адрес. Вы также можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например: www.love-around.ru/page/ivan24Вы можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например: www.love-around.ru/page/ivan24. Далее обратитесь в Службу поддержки и попросите напомнить Вам регистрационный e-mail. Не забудьте указать логин.
Я хочу изменить пароль.
Я хочу изменить e-mail.
Зайдите в "Настройки аккаунта" и найдите пункт «Настройки службы E-mail уведомлений». Нажмите на ссылку «Изменить E-mail». Введите новый email и нажмите кнопку «Отправить». На указанный e-mail будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Зайдите в Ваш почтовый ящик и перейдите по ссылке в письме, после этого Ваш email будет изменен. Зайдите в "Настройки аккаунта". Найдите раздел «Настройки службы E-mail уведомлений». Уберите галочки с не интересующих Вас уведомлений. Нажмите «Принять». Изменить логин невозможно. Вы можете зарегистрировать новую анкету, выбрав свободный логин.
Я хочу удалить анкету навсегда.
Я хочу удалить анкету на время.
Вы можете заморозить свою анкету. При заморозке все анкетные данные, фотографии, комментарии и переписка сохранятся, но станут невидимы другим пользователям. Вы сможете авторизироваться и открыть анкету для общего просмотра в любой момент.
Я хочу изменить имя, дату рождения, место проживания.
Не могу отредактировать анкету.
Как правило, эти проблемы связаны с некорректной работой браузера. Возможно, в нем отключены или неправильно работают важные функции. Попробуйте установить другой браузер ( Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если проблема с редактированием останется, опишите ее специалистам Службы поддержки. Чтобы анкета появилась в Поиске, нужно указать, кого вы ищете. Вероятно, Вы пропустили этот шаг.
Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку "Редактировать" напротив блока "Знакомства". Найдите пункт "Я ищу" (он первый в списке), поставьте галочку напротив нужного Вам варианта (Парня, Девушку) и нажмите кнопку "Сохранить".
Я хочу убрать свою анкету из результатов Поиска.
Чтобы убрать анкету из Поиска нужно убрать информацию о том, кого Вы ищете. Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку "Редактировать" напротив блока "Знакомства". Найдите пункт "Я ищу" (он первый в списке), уберите все галочки и нажмите кнопку "Сохранить".
Поиск показывает анкеты, которые меня не интересуют.
Старайтесь задавать критерии поиска точнее. Если Вы хотите получить максимально точный результат, например, найти человека по цвету волос, глаз, хобби или сексуальным пристрастиям - подключите сервис "Звезда". Всем Звездам доступна возможность Расширенного поиска, результаты которого можно смотреть на сайте или получать по e-mail. Возможно, критерии поиска слишком жесткие. Уберите галки с пунктов «Отобрать только: Новые лица, Только Звезды». Попробуйте расширить параметры поиска.
Вопросы по общению
Я не могу прочитать сообщение.
1) Чтобы прочитать сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.
2) Если проблема с чтением сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в свои Сообщения через другой браузер. Мы рекомендуем Mozilla Firefox, Opera и Chrome.
1) Чтобы отправить сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.
2) Если проблема с отправкой сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в мессенджер через другой браузер. Мы рекомендуем Mozilla Firefox, Opera и Chrome. Убедитесь, что Вам, действительно, отправляют сообщения. Если Вы давно не поднимали свою анкету, то она опустилась в результатах поиска и у Вас будет очень мало посетителей. Если Вы уверены, что сообщения Вам отправляют, но Вы их не получаете, обратитесь в нашу Службу поддержки. Укажите логин пользователя, сообщения от которого до Вас не доходят.
1) Пользователя.
Зайдите в список контактов, выберите пользователя галочкой и перенесите его в Черный список. Вы больше не будете получать никаких сообщений от данного пользователя.
2) Категории пользователей.
На сайте предусмотрена возможность отключить прием сообщений от некоторых категорий пользователей. Фильтр сообщений предоставляется без специальной платы в рамках сервиса "Звезда". Подключив "Звезду" Вы сможете отключить прием сообщений от пользователей моложе или старше определенного возраста, от пар Ж+М, Ж+Ж, М+М, от обладателей вредных привычек; от пользователей с детьми и состоящих в браке; от жителей другого города или страны; отключить прием сообщений полностью.
Мне кажется, пользователь не получает мои сообщения.
Попробуйте отправить сообщения другим пользователям. Если Вам ответят - нет причин полагать, что Ваши сообщения не доходят до адресата. Возможно, пользователь не заходил на сайт или занят и ответит позже.
Что будет, если я добавлю пользователя в «Избранные»?
Чтобы нужный контакт не затерялся в Общей папке Вашего мессенджера, перенесите его в папку «Избранные». Чтобы перенести контакт в Избранные поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страницу вниз до опции "Переместить в папку..." и выберите "Избранные пользователи". Нажмите "Переместить".
Пользователь навязчив.
Если пользователь атакует Вас навязчивыми сообщениями, на которые Вы не хотите отвечать, добавьте его в Черный список. См. добавить пользователя в Черный список.
Хочу внести пользователя в Черный список.
Зайдите в свои Сообщения. Поставьте галочку рядом с пользователем, которого Вы хотите занести в Черный список. Прокрутите страничку вниз до опции"Переместить в папку...". Выберите "Черный список" и нажмите "Переместить". Помните, что Вы не будете получать сообщения от пользователя, пока не уберете его из Черного списка. Чтобы убрать пользователя из списка, зайдите в папку Черный список, поставьте галочку рядом с нужным пользователем. Выберите "Переместить в папку" - Общая папка.
Как узнать, что я в Черном списке?
При попытке отправить сообщение пользователю, который занес Вас в Черный список, Вы увидите соответствующее предупреждение.
Я хочу удалить сообщение.
Отправленное другому пользователю сообщение удалить нельзя. Возможность стирать чат с пользователем частично тоже не предусмотрена. Вы можете полностью удалить переписку с пользователем, переместив его в папку "Удаленные" и очистив её. Чтобы удалить пользователя, поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страничку вниз до опции "Переместить в папку..." и выберите "Удаленные". Нажмите "Переместить".
Внимание: не путайте папку "Удаленные" и папку "Черный список". Удаленный пользователь может вновь написать Вам сообщение, пользователь из Черного списка будет лишен возможности общаться с Вами.
Сообщения пользователя пропали.
Скорее всего, этот пользователь удалил (или заморозил) свою анкету, либо анкета была удалена администрацией за нарушения правил сайта. Удаленную анкету восстановить невозможно.
Как удалить друзей из списка?
Зайдите во вкладку "Друзья" Вашей анкеты. Пройдите по ссылке "Все друзья". Напротив профайлов друзей Вы увидите кнопку "Поссориться". Поссорившись, Вы уберете пользователя из списка своих друзей.
Вопросы по фотографиям
Я хочу удалить фотографию из Портфолио.
Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Отметьте галочками фотографии, которые Вы хотите удалить. Нажмите на кнопку «Удалить выбранные фотографии из портфолио». Подтвердите удаление.
Я хочу удалить фотографию из фотоальбомов.
Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Удалить фото». Нажмите на нее и подтвердите удаление.
Я хочу удалить комментарий к своей фотографии.
Под каждым комментарием (слева) Вы найдете ссылку «Удалить». Нажмите на неё.
Я хочу отредактировать фотографию из Портфолио.
Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под превью каждой фотографии Вы увидите ссылку «Редактировать». Нажмите на ссылку – Вы попадете в раздел редактирования фотографии. Отредактируйте фотографию и сохраните изменения.
Я хочу отредактировать фотографию из фотоальбома.
Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Редактировать фото». Нажмите на нее, отредактируйте фотографию и сохраните изменения.
Я хочу скрыть фотографию из Портфолио, чтобы никто кроме меня не мог ее увидеть.
Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Справа, напротив каждой фотографии Вы увидите метку «Включено». Нажмите на «Включено» так, чтобы метка изменилась на «Выключено». Теперь Ваша фотография неактивна и никто кроме Вас ее не увидит.
Чтобы снова сделать фото активным, измените метку «Выключено» на «Включено».
Я хочу изменить основную фотографию моей анкеты.
Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под каждой фотографией альбома Вы увидите ссылку «Сделать основной». Нажмите на ссылку под фотографией, которую Вы хотите сделать основной.
Мои фотографии не приняли на сайт.
Фотографии мои, но их отклонили.
Если Ваши фото отклонили как чужие, добавьте несколько снимков в домашней обстановке, в большинстве случаев это решит проблему.
Мои фотографии не приняли в Топ100.
Критерии приема фотографий в Топ100 достаточно строгие. В Топ100 принимаются только качественные фотографии, предпочтительно портреты или средние планы. Фотография не должна быть слишком темной или засветленной. На фото должно быть хорошо различимо Ваше лицо. Если Вы не располагаете качественными фотографиями, воспользуйтесь сервисом Улучшение фото. Наши специалисты помогут улучшить имеющиеся снимки. В Галерею лиц попадают все, кто воспользовался сервисом "Поднятие анкеты". Время пребывания в Галерее лиц ненормировано. Ваша фотография опускается ниже по мере того, как другие пользователи поднимают свои анкеты.
Не могу проголосовать за фотографию.
Голосовать за фотографии можно только в Топ100. Если у Вас не получается проголосовать в Топ100, попробуйте сделать это из другого браузера. Мы рекомендуем установить Mozilla Firefox, Opera или Chrome. У Вашей фотографии пока недостаточно голосов для попадания в Топ100. Попробуйте быть активнее на сайте. Чем больше пользователей посетят Вашу анкету и проголосуют за фото, тем больше шансов попасть в Топ.
Голос оплачен, но фото в Лидере не появилось.
Возможно, Ваша ставка была перебита. Не забывайте, 1 голос = 1 минуте времени пребывания в Лидере.
Если Вы оплачивали голос с мобильного телефона, удостоверьтесь, что Вы отправили sms на правильный короткий номер, и Вам приходило ответное sms-сообщение с подтверждением ставки. Если ответное сообщение не пришло или пришел ответ, что введен неверный код, значит, Вы допустили ошибку в префиксе сообщения. Отправьте запрос в службу поддержки. Сообщите номер телефона (в формате +ХХХХХХХХХХХ), с которого отправляли sms, название Вашего оператора сотовой связи и какой ответ пришел от оператора.
Примечание: Прежде чем голосовать в Лидере, дождитесь, пока фотографию проверит модератор.
На первых местах Топ100 одни и те же люди.
Администрация сайта никак не влияет на Топ100. На первых местах оказываются фото, высоко оцененные большинством пользователей. Вы также можете голосовать в Топ100 и влиять на смену лидеров.
Хочу добавить в Топ100 уже загруженные фотографии.
Это невозможно. Фото в Топ100 можно добавить только при загрузке.
Вопросы по дневникам
Ошибка при загрузке фотографии в дневник.
Попробуйте повторить загрузку. Если ошибка не исчезает, воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем Mozilla Firefox, Opera и Chrome. Зайдите во вкладку Дневник. Под каждой записью в правом нижнем углу Вы увидите ссылку «Удалить». Нажмите на нее. Чтобы удалить комментарий, нужно нажать на ссылку «Удалить», расположенную напротив каждого комментария к Вашей записи.
Не вижу картинок и комментариев в дневнике.
Хочу отписаться от дневника.
Зайдите в дневник, от которого Вы хотите описаться. Над записями пользователя Вы увидите ссылку "Отписаться". Нажмите на неё и Вы больше не будете получать уведомления о новых записях в дневнике данного пользователя.
Хочу убрать пользователя из подписчиков.
Убрать пользователя из подписчиков нельзя. На Ваш дневник имеет право подписаться любой пользователь сайта. Если Вы хотите показывать свои записи определенному кругу пользователей, Вы можете добавить их в Друзья и создавать записи с пометкой "Только друзьям". Для того, чтобы ограничить доступ, кликните на вкладку "Дополнительные параметры" перед отправкой записи в дневник. Выберите "Запись для... друзей". Теперь эту запись увидят только пользователи из списка друзей, который Вы можете увидеть во вкладке "Друзья" своей анкеты.
Не получается комментировать записи других пользователей.
Мне не приходят уведомления о новых записях в дневнике пользователя/Подписчикам не приходят уведомления о моих записях.
Зайдите в "Настройки аккаунта", найдите раздел "Настройки службы дневников" и убедитесь, что стоят галочки напротив пункта "Уведомлять о комментариях в моем дневнике".
Хочу попасть в топ дневников.
Рейтинг дневников формируется на основе количества просмотров Ваших записей, количества комментариев к ним и дополнительных параметров. Чтобы попасть в топ дневников пишите чаще и интереснее. Комментируйте записи других пользователей, чтобы они оставляли комментарии Вам. Приглашайте пользователей в Друзья. Расскажите о своей новой записи с помощью сервиса "Лидер". См. вопросы по нарушениям правил.
Вопросы по нарушениям правил
Пользователь разместил чужие фотографии или контактные данные.
Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку "Пожаловаться". Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена и если она соответствует действительности, в отношении пользователя будут приняты меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями.
Ссылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки "Общее". Например: www.love-around.ru/page/ivan24
Помните, что если факт нарушения не бросается в глаза (использование фото актеров, моделей и т.п.), Вам или хозяину фото, потребуется предоставить доказательства того, что данный пользователь присвоил фотографии. Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку "Пожаловаться". Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена. Если она соответствует действительности, и жалобы на пользователя поступали не только от Вас, мы примем меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями.
Ссылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки "Общее". Например: www.love-around.ru/page/ivan24
Помните, что жалобы не надо использовать в личных целях. Если у Вас произошла личная размолвка с человеком, это не станет основанием для удаления его анкеты. Мы всегда проверяем информацию, прежде чем принять решение об удалении анкеты. Если Вы категорически не согласны с произошедшим, отправьте сообщение в Службу поддержки, указав логин удаленной анкеты. Мы проверим запрос и объясним Вам причины удаления. Попробуйте размещать текст по частям и поймете, в каком фрагменте система заподозрила рекламу. Постарайтесь переформулировать свою мысль иначе.
Вопросы по знакомствам
Вы можете мне гарантировать, что я найду пару на вашем сайте?
Наш сайт, действительно, помогает найти пару. Нам известно, что около 30% наших пользователей уже нашли свою любовь; заключили или собираются заключить брак. Более 80% наших пользователей сходили как минимум на одно свидание. 65-70% наших пользователей имели или имеют в данный момент отношения, которые начались на сайте. Около 95% активных пользователей обрели у нас друзей, встретили близких по духу людей. Мы помогли назначить несколько сотен тысяч свиданий и соединили тысячи влюбленных из разных городов. Если Вы будете активно пользоваться поисковым сервисом, подробно заполните анкету и автопортрет, добавите фотографии и начнете общаться, знакомства не заставят себя ждать. Платными является только ряд специальных услуг. Основные возможности сайта предоставляются Вам бесплатно. Мы постоянно совершенствуем как платные, так и бесплатные сервисы. Совершенно свободно Вы можете завести на сайте анкету, ввести подробную информацию о себе и человеке, которого Вы ищете; пользоваться Поиском по другим анкетам; добавлять фото в Портфолио; участвовать в Топ100; создавать и хранить фотографии любой тематики; завести личный блог, оставлять комментарии; посылать сообщения другим пользователям; размещать анкедоты и картинки в разделе "Юмор"; создавать видео-чаты; назначать встречи. Проявляйте активность. Охотнее пишут тем пользователям, которые оставили наиболее полную информацию о себе. Заполните анкету, автопортрет, заведите дневник, загрузите побольше фотографий. Комментируйте фотографии и записи других пользователей. Голосуйте в Топ100. Также Вы всегда можете воспользоваться платными сервисами Поднятие анкеты, Звезда, Формула любви, Лидер. Они созданы специально для тех, кому не хватает базовых возможностей сайта и нужны супербыстрые знакомства. Эти сервисы в несколько раз повышают количество просмотров Вашей анкеты, присланных сообщений и сделанных Вам предложений познакомиться. Мы стараемся помочь пользователям даже в таком вопросе, как совпадение характеров и пристрастий. Для этих целей на сайте созданы сервисы Расширенный поиск и Формула любви.
Сервис Расширенный поиск позволяет искать по более чем двустам разным параметрам. Он учитывает все, от нюансов внешности, до самых необычных хобби, музыкальных вкусов и сексуальных предпочтений. Пользуясь этим сервисом Вы без утомительного общения сможете отсеивать тех, кто Вам совершенно точно не подойдет и переходить к знакомству с теми, кто Вам близок.
Сервис Формула любви - это уникальный психологический тест, дающий совпадение до 97%. Ответив на вопросы теста, Вы получите характеристику собственной личности и список подходящих Вам партнеров на сайте, который будет постоянно пополняться.
|
|